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无锡银保监分局,回复了

2019-11-02 12:46:39 作者:匿名

来源:江苏新闻广播

8月21日,观众顾先生告诉江苏新闻广播电台“政治风热线”,他在2012年和2013年分别在阳光人寿无锡分公司购买了两项保险,总计每年434.86元。

为什么保险费没有保险就扣了?

谷开来说,去年10月,他利用这两份保单向保险公司借钱,以满足紧急需求。同年10月23日,阳光保险公司向他提供了超过14000元的贷款。这笔钱被放在他的中国建设银行卡里,但没有动过。去年10月30日,发现建行卡上突然转账近14,000元。当时,他以为是阳光人寿保险公司转让的。

直到今年,由于另一项紧急需求,谷开来计划根据保险单再次向阳光人寿借钱,但被告知他不能借钱,因为最后一笔贷款尚未偿还。顾先生检查了他的银行账户,发现这笔钱被华泰人寿保险公司扣留并收取。然而,令他困惑的是,他没有华泰人寿保险公司的任何保险或贷款。

顾先生向无锡银行保险监管局报告了此事,并得到回复,应联系华泰人寿。华泰人寿负责客户体验的王女士在询问公司有一份印有他名字的保险单和身份证复印件后告诉顾先生。推销员的名字是丁谋谋。顾先生发现关于他的家庭住址和其他政策信息都是错误的。在同一天的节目中,谷开来再次强调,他没有拿出保单,并怀疑有人伪造了相关记录。

无锡银保主管:内部规定不允许媒体采访

针对顾先生提出的问题,江苏新闻广播“政治风热线”团队在8月21日的直播中联系了华泰人寿无锡分公司的工作人员王女士。她说,公司在收到顾先生提出的信息后,立即向无锡银行保险监管局报告了情况。

那么,无锡银保监督局对此展开调查了吗?

9月12日,主持人王进在节目现场直播时再次询问此事。现场接通了无锡银行保险监管局办公室庄主任的电话。庄主任拒绝透露具体调查情况,理由是“媒体要求办理手续”和“具体处理人不在”。

事实上,自8月下旬以来,节目组的编辑已经多次联系无锡银保监督局,要求该局在节目中做出回应,但没有取得任何进展。

庄主任和无锡银行保险监管局办公室的具体经理王先生多次表示,“我们有规定,不能接受媒体采访。”当编辑问是否有任何明确的规定以及是否可以展示时,回答是,“这是我们的内部规定,不能公开。”

前一期节目《政治热线》的编辑联系无锡银行保险监管局庄主任接受采访。

如何处理这件事?无锡银保监理员:问观众!

正如你在9月12日的现场直播中听到的,主持人王进问无锡银保监督局庄局长,他不是处理人,具体细节还不清楚。王进提议直接联系处理此案的人,但他不愿意提供联系信息,并出于各种原因将其推迟。他甚至说,“你的媒体可以直接回复投诉人。”

以下是9月12日“政治风热线”节目的录音。

王进:无锡市银监局有没有对此事展开调查?调查进展如何?

庄主任:我们已经接受了投诉人的投诉,正在按照相应的程序进行处理。如果我们说具体的时间和程序,我不确定...

王进:我现在担心的是你是否进行了调查,调查情况如何?

庄主任:嗯,你以前不是说过吗?你已经和投诉人沟通过了。

王进:如果我完全听观众的话,我想听无锡保监局的调查吗?观众报道的情况是真的吗?是真的吗?那么我们必须进行平等的对话,让双方畅所欲言,对吗?庄主任,现在我想再问你一次,观众报道的情况是真的吗,他的信息被盗用了吗?

庄主任:我刚刚回答了你的问题。我知道情况,但我不是具体的经理。

经主办方王进反复沟通,双方最终同意无锡银行保监局庄主任的意见,无锡银行保监局将在下周二(9月17日)上午的节目中对此事进行现场回复。

保险推销员被怀疑“以虚假借口投保”,而申请人已经失去了他的合同。

今天,星期二,经过许多波折,“政治风热线”项目组终于按照承诺接通了无锡银行保险监管局人身保险监管处处长。

金局长表示,在8月21日“政府热线”作出报告后,华泰人寿保险有限公司无锡中心分公司向他们报告。

8月23日,无锡银保监督局相关工作人员会见了顾先生。经查询,发现顾先生在华泰人寿保险公司有一份保单,日期为2018年10月29日,已支付15年。目前,他只支付了第一笔超过13,300元的保费。从正式的角度来看,顾先生的保单包括保险资料、风险提示、保险公司对被保险人的审查、保单的交付、电话回访等。整个过程已经完成。

然而,经过进一步检查,问题出现了。靳局长说,他们发现谷开来保单上留下的投保人信息,包括电话号码和联系地址,与谷开来提供的不一致。同时,通过比较回访申请人记录的声音,发现这也与顾先生本人不符。

因此,无锡银行保险监管局认为该保单涉嫌“以假名投保”。然而,很难证明这一点。

金局长说,负责这项政策的销售人员丁谋谋今年5月离职,电话被关闭。这所房子最初是出租的。无锡银保监管分公司和华泰公司无法通过各种渠道联系我。因此,保单销售的全过程以及如何获取客户信息都无法还原整个过程,最终也无法断定是否是“假保险”。

由于存在“冒名顶替”的重大嫌疑,华泰人寿保险公司已经为顾先生办理了全额退款手续。无锡银豹监察局还要求华泰保险公司积极联系当地派出所,查明销售人员去了哪里,并查明真相。

关于销售过程中可能存在的漏洞,金科长表示,无锡银行保险监管局计划为保险业员工建立一个信息库,以进一步监管员工。

保险销售的“双重记录”政策将防止类似问题的发生。

金局长在节目中进一步介绍,从今年10月1日起,保险销售过程将实行“双重记录政策”,顾先生反映的“以假名投保”的情况不会发生。

这项政策于8月2日在“政治风热线”和微信中推出。

有关策略的详细信息,请参见以下链接:

什么?你想要音像制品购买保险吗?~

对于保险机构、专业保险机构和保险经纪机构的人身保险销售人员来说,在销售长期人身保险时,容易出现不规范的产品介绍,甚至恶意隐瞒与保险合同相关的重要信息,欺骗消费者等。江苏银行保险监管局发布《江苏银行保险监管局关于进一步推进人身保险销售行为追溯管理的通知》。

要求江苏保险机构和保险专业机构通过保险销售从业人员和保险经纪人向自然人销售人身保险产品一年以上的,应当对销售的关键环节进行录音录像,包括销售人员身份介绍、产品和核心内容介绍、免责条款的表述和说明、合同签订、风险警示声明复制等。

虽然“政治风热线”项目组与无锡银行保险监管局之间的沟通过程是曲折的,但金局长在项目中表示,以媒体为第三方,他们的监管部门可以更顺畅地与投诉人沟通,客户可以更好地接受。无锡银行保险监管局也欢迎并接受媒体的参与和监督。

希望无锡银行保险监管局

能及时检查销售过程、

寻找问题,

并能及时回应公众的关注。

我们将积极推动问题的解决。

在监管层面更好

保护消费者权益。

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